FAQ - QUESTIONS/RÉPONSES UTILES

1. À L'ARRIVÉE

2. REMISE ET RETOUR DES CLÉS  

3. CONDITIONS DE PAIEMENT

4. APPARTEMENTS

5. RÉSERVATION - PAIEMENT / PRIX 

 

1. A L'ARRIVÉE

Adresse:
7, rue de la Cerisaie. 75004 Paris. Metro: Bastille (lignes 1, 5, 8).

Horaire d’ouverture de nos bureaux :
Du lundi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00

Comment se rendre à notre agence ?
Depuis Gare de Lyon :
Prendre la ligne 1, direction « La Défense » et descendre à Bastille.
Sortie « Boulevard Henri IV ».  

Depuis Gare du Nord :
Prendre la ligne 5, direction « Place d’Italie » et descendre à Bastille.
Sortie « Boulevard Henri IV ». 

Depuis Roissy Charles de Gaulle :
Prendre RER B direction Chatelet. A Chatelet prendre la ligne 1 direction «Château de Vincennes»
puis descendre à Bastille, sortie «Boulevard Henri IV».
Possibilité de prendre un bus Air France jusqu’ à Gare de Lyon.


2. REMISE ET RETOUR DES CLÉS 

Check in / check out :
Le check-in se fait à 14h00. Possibilité de prendre possession des lieux avant sur demande préalable
à l¹agence, s¹il n¹y a pas de clients qui partent le même jour et si le ménage est fait-à confirmer deux jours avant le début de la location.
Check-out à 11h00 avec possibilité de laisser les bagages à l¹agence et de le repousser jusqu’à 17h30 (à confirmer pendant le séjour).

Remise des clés :

Deux possibilités :
a. Pendant les heures et jours d’ouverture de l’agence :

Un agent vous attendra devant l’immeuble de votre appartement avec les clés, et vous montrera les consignes et les instructions pour passer un bon séjour.

Horaires d¹ouverture : Du lundi au samedi

De 14h00* à 17h30 (sauf arrangements particuliers, voir « check in / check out » plus haut).

b. En dehors des jours et horaires d’ouverture de l’agence (calendrier des jours fériés, nous consulter).

Vous devez réserver le service d’accueil pour un coût supplémentaire de 40 euros à régler directement à l’appartement à notre agent.

Services additionnels :

Vous pouvez réserver un service de taxi-chauffeur.
70 euros depuis l’aéroport (CDG et Orly) / 45 euros depuis la gare.
(Pour les arrivées en dehors des horaires d’ouverture ce service est recommandé et en supplément des frais d’accueil).

Retour des clés :
Un agent viendra le jour du départ pour récupérer les clés et inspecter l¹appartement.

Si le départ a lieux en dehors des horaires d’ouverture, un rendez-vous sera fixé la veille (les clés seront laissées dans l¹appartement le jour du départ).


3. CONDITIONS DE PAIEMENT

A propos de la caution de l'appartement 
Lors de la réservation (paiement sécurisé en ligne ou par téléphone), votre carte bancaire sert de garantie pour la caution, mais n’est pas débitée sauf en cas de dégâts constatés dans l¹appartement (constat fait à la fin du séjour lors de l’inspection par le locataire et notre agent).
Dans le cas contraire aucune somme ne sera débitée.
Montants maximum de la caution :
600 euros : studio et deux pièces
900 euros : trois pièces et plus

Tarif des locations
Le prix indiqué pour la location est TTC.
Il n’y a pas de charges ni de taxes additionnelles.
Nos appartements sont assurés par leurs propriétaires (assurance responsabilité civile), les locataires ainsi que leurs affaires personnelles ne le sont pas. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance de voyage.


4. LES APPARTEMENTS

Draps et serviettes
Les appartements sont fournis avec draps et serviettes (2 par personnes) suivant le nombre de locataires.
Pour les séjours de longue durée (plus d¹un mois), un second set de draps et de serviettes sont fournis.

Tous nos appartements sont équipés d’une connexion Internet, de chauffages, draps et serviettes, fer et table à repasser, sèche-cheveux, bouilloire, ustensiles de cuisine, grille-pain, cafetière, aspirateur. Plus d’infos spécifiques, voir sur chaque page appartement.

Nous proposons des services additionnels : lit bébé, ventilateurs, service de ménage à la demande (à régler sur place, 50 euros les deux heures).

* Nous vous demandons de modérer votre consommation d’énergie (ex: chauffage allumé avec les fenêtres ouvertes).

Localisation des appartements
Tous nos appartements sont idéalement situés dans les meilleurs quartiers du centre de Paris (le Marais, saint Germain des Prés, Place des Vosges), à proximité des stations de métro et de bus.

A propos du téléphone
Chaque appartement d’un fournisseur particulier.
Notre agent vous montrera la liste des appels gratuits.

Vous pouvez bien sûr recevoir des appels gratuitement et composer les numéros d’urgence.

Nettoyage
Les appartements sont préparés et nettoyés avant chaque arrivée.
A la fin de votre séjour, nous vous demandons de le laisser dans l¹état dans lequel vous l¹avez trouvé (hormis le nettoyage des draps et des serviettes).

Assurance
Nous vous recommandons vivement de prendre une assurance complémentaire pour chaque locataire ainsi que pour vos effets personnels (si nos appartements sont assurés, les locataires ainsi que leurs affaires personnelles ne le sont pas).

Appartements NON FUMEUR
Tous nos appartements sont non-fumeur.

Animaux
Dans la majorité de nos appartements les animaux ne sont pas acceptés.

5. RÉSERVATION - PAIEMENT / PRIX

Comment réserver
Vérifiez la disponibilité de l’appartement en nous appelant au 33 (0) 1 49 96 43 44 ou sur notre site internet en entrant vos dates de location.

Vous pouvez réserver en ligne sur notre site internet avec un paiement sécurisé (banque HSBC) sans frais.

Nous acceptons les VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS

Paiement
Un acompte de 30% est demandé le jour de la réservation, le solde un mois avant la date de début de la location.
Une confirmation par courriel vous sera envoyée avec votre facture acquittée.

Les réservations doivent-elles forcement commencer à partir du samedi ou du lundi ?
Non. Vous êtes libre de réserver quand vous le désirez.

Extension du séjour
Il est possible de prolonger son séjour si l’appartement est disponible. Dans le cas contraire nous vous proposerons un autre appartement.

Réclamations
Dans le cas où vous n¹êtes pas satisfait de l¹appartement ou des services, vous devez immédiatement contacter notre agence. Nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire.
En cas de dégradation, casse ou problème(s) quelconque(s), vous devez nous le signaler immédiatement.
Si vous quittez l¹appartement avant la fin du séjour, sans notre accord préalable, vous perdrez tout droit de compensation.

Annulation des locations sur Paris
Frais d’annulation : 30% du montant de la réservation (l’acompte de 30% n’est pas remboursable).

Dans le cas d’un paiement intégral du solde (moins de 30 jours avant l’arrivée), l’agence procèdera au remboursement de la différence.

Nous demandons à ce que vous nous avertissiez au plus tôt de votre annulation par Email.
Si vous quittez la location avant la date prévue, vous ne pourrez pas réclamer le remboursement des nuits non utilisées. Dans ce cas, vous devez notifier immédiatement votre nouvelle date de départ afin de fixer un rendez-vous de check-out à l’appartement.

Nous vous recommandons de souscrire à une assurance annulation avant votre voyage.

Annulation des séjours en Province
Conditions particulières pour les séjours en province qui seront indiquées sur le devis.

Nous vous recommandons de souscrire à une assurance annulation avant votre voyage.

Y a-t-il des ascenseurs et des accès handicapés dans tous nos appartements ?
Malheureusement non. Tous nos appartements ne sont pas équipés d'ascenseurs.
Ces informations sont disponibles sur chaque page internet d¹appartement.
Nous pouvons sur demande vous assister le jour de l'arrivée.

Cette liste ne répond pas à votre question ?
Veuillez nous contacter par téléphone au + 33 (0) 1 44 96 43 44 ou par Email.